{"id":715,"date":"2017-04-19T15:31:54","date_gmt":"2017-04-19T13:31:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pb-onlinehandel.de\/magazin\/?p=715"},"modified":"2024-10-22T13:11:55","modified_gmt":"2024-10-22T11:11:55","slug":"dialogmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pb-onlinehandel.de\/magazin\/dialogmarketing\/","title":{"rendered":"Dialogmarketing"},"content":{"rendered":"

\u00ab Kundenkontakt am Point-of-Sale \u00bb<\/h2>\n

Dialogmarketing zielt als Teil von Direktmarketing auf eine direkte Ansprache des potenziellen Kunden ab. Es geht darum, eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen zu k\u00f6nnen. F\u00fcr ein gelungenes Direktmarketing ist eine pers\u00f6nliche Ansprache des Kunden die Grundvoraussetzung. Wir geben Ihnen alle wichtigen Informationen zu Dialogmarketing und Tipps, wie Sie es optimal einsetzen.<\/strong><\/p>\n

Warum ist Dialogmarketing wichtig?<\/h2>\n

Das Gespr\u00e4ch mit dem Kunden ist das ideale Medium, um Emotionen zu wecken oder bereits bestehende Intentionen zu verst\u00e4rken. Um eine Kundenbeziehung aufzubauen ist es daher die optimale Basis. Viele Versandh\u00e4ndler bieten beispielsweise ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, sich mit einer Kundenhotline in Verbindung zu setzen. Ein Service, der dazu geeignet ist, Vertrauen aufzubauen. Auch hier handelt es sich um POS-Marketing, da auch eine Internetseite ein Point-of-Sale sein kann.<\/p>\n

\"Mit
\u00a9 aemstock \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

H\u00e4ndler mit einem Ladenlokal vor Ort haben hier deutliche Vorteile. Mit einem sympathischen und freundlichen Auftreten kann man eine wesentlich individuellere Beziehung zum Kunden aufbauen. Dialogmarketing findet allerdings nicht nur durch Gespr\u00e4che statt<\/strong>, denn auch nonverbal wird kommuniziert. Das Prinzip des Dialogmarketings basiert darauf, dass man mit Interessenten einen Dialog f\u00fchrt. Das bedeutet nichts anderes, als dass der so angesprochene potenzielle Kunde interaktiv auf das Werbeformat reagiert.<\/p>\n

Wie funktioniert Dialogmarketing?<\/h2>\n

Der Besucher des Point-of-Sale sollte dabei zielgruppenorientiert angesprochen werden. Eine individualisierte Kommunikation spricht hierbei direkt die Bed\u00fcrfnisse des Umworbenen an. Um das POS-Marketing gezielt einsetzen zu k\u00f6nnen, greift man h\u00e4ufig auf bereits bestehende Informationen zur\u00fcck. In Call-Centern werden diese Aufgaben meist von Datenbanken erf\u00fcllt, die durch in der Vergangenheit gesammelte Daten wichtige Erkenntnisse liefern. Telefonische Kontakte, Schriftverkehr oder E-Mails aus der Kundenverwaltung werden herangezogen, um eine pers\u00f6nliche Nachfrage zu initiieren.<\/p>\n

\"Viele
\u00a9 Jeanette Dietl \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Dies kann zum Beispiel nach einer Bestellung der Fall sein, indem der K\u00e4ufer anschlie\u00dfend nochmals angerufen wird, um seine Zufriedenheit zu erfragen oder ihm weitere Produkte anzubieten, die seinem Kaufverhalten entsprechen k\u00f6nnten. Sehr oft dienen auch Daten, die aus Gewinnspielen oder Treueaktionen gewonnen werden dazu, eine erfolgversprechende langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.<\/p>\n

Das Response-Element<\/h2>\n

Hinter diesem Begriff verbirgt sich nichts anderes, als die M\u00f6glichkeit, auf Werbung reagieren zu k\u00f6nnen. Dies kann auf verschiedene Arten geschehen. Mit dem Response-Element wird der Kunde zu einer Aktion aufgefordert.<\/p>\n

Typische Response-Elemente k\u00f6nnen sein:<\/h3>\n