{"id":45,"date":"2017-02-08T15:21:04","date_gmt":"2017-02-08T14:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pb-onlinehandel.de\/magazin\/?p=45"},"modified":"2024-10-22T15:46:50","modified_gmt":"2024-10-22T13:46:50","slug":"kundenbindung-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pb-onlinehandel.de\/magazin\/kundenbindung-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Kundenbindung im Einzelhandel"},"content":{"rendered":"

\u00ab So machen Sie Ihr Gesch\u00e4ft zur Marke \u00bb<\/h2>\n

Sieht man sich den Einzelhandel auch nur ein bisschen genauer an, dann k\u00f6nnte man meinen, es ist ein Wettbewerb um den kleinsten Preis ausgerufen worden. Nicht mehr die eigene Marke oder die eigene Firma, die eigenen Produkte oder gar die W\u00fcnsche der Kunden werden promotet, sondern alles schreit frei nach dem Motto: „Ich kann es noch billiger!“. Wenn aber zielgerichtete Strategien f\u00fcr den wirtschaftlichen Erfolg fehlen und Kundenbindung nur mehr nachrangig ist, dann kann die Preisspirale sehr schnell zu einer Teufelsspirale werden. <\/strong><\/p>\n

Von der Kundengewinnung zur Kundenbindung<\/h2>\n

Kurzfristig wird die Preisstrategie sicherlich bei dem einen oder anderen H\u00e4ndler zum gew\u00fcnschten Erfolg f\u00fchren. Wenn das Produkt vergleichbar ist, richten sich die K\u00e4ufer nach dem Preis. Ist der H\u00e4ndler g\u00fcnstig, dann wird der K\u00e4ufer zu ihm kommen. Aber was ist, wenn am n\u00e4chsten Tag, oder in einer Woche, ein anderer H\u00e4ndler g\u00fcnstiger ist? Wird dann der Preis weiter unterfahren? Und wie sieht das aus, wenn es noch etliche solche Runden gibt? Wie lange h\u00e4lt das ein Unternehmen aus?<\/p>\n

\n

Die Kundengewinnung sowie die Kundenbindung \u00fcber den Preis ist eine einfache Methode, aber keine langfristige und schon gar keine nachhaltige.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Der Grund liegt auch darin, dass jeder neue Kunde neu umworben werden muss. Dabei kann aber nicht auf bereits gelernte Informationen aufgebaut werden. Wesentlich sinnvoller ist es in Kundenbindungsma\u00dfnahmen zu investieren, ein Beziehungsmarketing aufzubauen und Kunden langfristig an den eigenen Einzelhandel zu binden<\/strong>.<\/p>\n

Ohne Kundenzufriedenheit keine Kundenbindung<\/h2>\n

Lange Zeit galt das Credo, dass zufriedene K\u00e4ufer wiederkommen, als richtig. Auch heute noch hat es seine Berechtigung, alleine die Frage stellt sich so mancher H\u00e4ndler, mit welchen Ma\u00dfnahmen ein K\u00e4ufer denn zufrieden ist und ob es zufriedene Konsumenten nur dann gibt, wenn sie die angefragte Ware in der richtigen Qualit\u00e4t, zum richtigen Preis direkt bei sich zu Hause erhalten. Kundenzufriedenheit hat aber noch ganz andere Aspekte zu ber\u00fccksichtigen. Wie bei einem ersten Kennenlernen, ist auch ein angenehmes Entree in einem Laden der erste Schritt zu einer langfristigen Kundenbindung im Einzelhandel<\/strong>.<\/p>\n

\"Erster
\u00a9 JackF \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Zum positiven ersten Eindruck z\u00e4hlt auch die freundliche Begr\u00fc\u00dfung, die einfache Orientierung im Gesch\u00e4ft oder ein \u00fcbersichtlich aufbereitetes Sortiment mit zuordenbarer Beschilderung. Etiketten<\/a> mit dem richtigen Preis, \u00fcbersichtliche Gr\u00f6\u00dfenkennzeichnung<\/a> bei Kleidung, geschmackvolle Warenpr\u00e4sentation und ein Ladenkonzept mit Wohlf\u00fchlcharakter geh\u00f6ren heute schon zu den weit verbreiteten Standards im guten Einzelhandel. Lichtkonzepte, Musikbeschallung und angenehme Duftaromen unterst\u00fctzen den Kaufprozess und lassen unterschwellig ein angenehmes Kauferlebnis entstehen.<\/p>\n

\"Kundenzufriedenheit
\u00a9 auremar \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

F\u00fcr die Kundenzufriedenheit jedoch wesentlich ist die fachlich gute Beratung. Gerade im Vergleich mit Billiganbietern kann das seri\u00f6se Fachgesch\u00e4ft sein Wissen um die Produkte darlegen. Erf\u00e4hrt der Kunde \u00fcber den Verk\u00e4ufer Details, Anwendungen, Einsatzm\u00f6glichkeiten oder Insiderwissen, dann wird er auf diesem Wege zum Meinungsbildner f\u00fcr andere Personen, dadurch in seiner Rolle wichtig und dankt dies sowohl mit einem Kauf als auch mit Kundenzufriedenheit und einer Weiterempfehlung.<\/p>\n

\n

Je teurer und technisch innovativer oder je st\u00e4rker mit einem Produkt das Image des K\u00e4ufers gehoben wird, desto st\u00e4rker muss der Effekt des Meinungsbildners sein, um die Zufriedenheit zu heben.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Zufriedenheit heben & Kundenbindung erh\u00f6hen: so einfach ist Beziehungsmarketing!<\/h2>\n

Weil Zufriedenheit mit Beratung und vermitteltem Wissen gleichzusetzen ist, k\u00f6nnen genau an diesem Punkt Kundenbindungsma\u00dfnahmen einsetzen<\/strong>. Handelt es sich um teure Produkte, wird ein Nachkaufschreiben die kognitive Dissonanz abbauen, indem zum Kauf gratuliert wird, die Vorteile des Produktes herausgehoben werden und m\u00f6gliche positive Vergleiche gezogen werden.<\/p>\n

\"Gluecklicher
\u00a9 nd3000 \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Der Autohandel fertigt beim Autokauf vom stolzen Besitzer ein Foto an, versendet dies mit einer netten Botschaft und dem Hinweis auf einen Testsieg des Autos.<\/p>\n

\"Modegeschaeft\"
\u00a9 zhu difeng \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Ein Modegesch\u00e4ft gratuliert zur Auswahl der Mode f\u00fcr einen bestimmten Anlass, w\u00fcnscht viel Erfolg daf\u00fcr und l\u00e4dt gleichzeitig zu einem entspannenden Bummel durch das Gesch\u00e4ft nach dem Anlass ein.<\/p>\n

An den Konsumenten denken!<\/h3>\n

Welcher Mensch freut sich nicht, wenn man an ihn denkt? Genau diese Tatsache kann auch f\u00fcr die Kundenbindung im Einzelhandel<\/strong> genutzt werden. Erinnerungen, dass ein bestimmter Service, eine Nachbehandlung oder eine Erg\u00e4nzung zu einem gekauften Produkt notwendig oder vorhanden sind, zeigen dem K\u00e4ufer, dass der H\u00e4ndler an ihn denkt. Gleichzeitig legt der H\u00e4ndler den Grundstein f\u00fcr das Interesse an einem neuerlichen Besuch des H\u00e4ndlers und an einem neuerlichen Kauf.<\/p>\n

\"An
\u00a9 Herrndorff \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Pers\u00f6nlicher wird die Erinnerung, wenn an einen Geburtstag, an ein bestimmtes Ereignis oder auch an den Kauf erinnert wird. Eine einfache Datendatei macht individuelle Kundenanschreiben einfach \u2013 Werbegeld, dass hier wesentlich sinnvoller eingesetzt ist, als mit einer teurer Werbung die den Preis proklamiert.<\/p>\n

Information als Vorsprung<\/h3>\n

Jeder Mensch m\u00f6chte gerne mehr wissen und sein Wissen vor anderen darstellen. Der Einzelhandel kann durch gezielte Informationsstreuung sein Beziehungsmarketing verbessern und so Kundenbindungsma\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n

\"Informationsstreuung
\u00a9 sabine h\u00fcrdler \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Kundenzeitungen, Kundenblogs, eigene Kundenportale im Internet oder sinnvolle Erkl\u00e4rungen direkt im Laden mit einem ausgekl\u00fcgelten Informationssystem bieten die Chance gezielte Informationen zu verbreiten, potentielle K\u00e4ufer zu interessieren und diese durch Informationsvorsprung an das Gesch\u00e4ft zu binden.<\/p>\n

\"WerbeetikettenKontakt mit K\u00e4ufern suchen<\/h3>\n

Kundenbindung im Einzelhandel funktioniert nach den gleichen Richtlinien wie zwischen zwei Menschen im Privatleben. Aus dem Auge, aus dem Sinn! Es ist daher f\u00fcr alle Kundenbindungsma\u00dfnahmen essentiell, dass ein Gesch\u00e4ft mit seinen Kunden in Kontakt tritt. Informationsvermittlung passiert immer einseitig, aber \u00fcber die sozialen Netze, \u00fcber Hotlines, Frageb\u00f6gen oder Internet-Abstimmungen kann direkt mit den Konsumenten kommuniziert werden.<\/p>\n

Erfolgt dies in einer ausf\u00fchrlichen und freundlichen Weise, wird auf diese Art die Zufriedenheit steigen und die Kundenbindung erh\u00f6ht<\/strong>. Oft reichen bereits Werbeetiketten<\/a> mit Logo und Gesch\u00e4ftsnamen aus, um Kunden an Sie zu erinnern.<\/p>\n

Wiederk\u00e4ufe als Besonderheit darstellen<\/h3>\n

K\u00e4ufer lieben es, wenn sie umsorgt werden, wenn sie f\u00fcr den Verk\u00e4ufer etwas Besonderes sind. Wenn Stammkunden einen Vorsprung an Informationen und ein Vorkaufsrecht haben, werden diese Kundenbindungsma\u00dfnahmen sowohl in der Kasse als auch in der gemessenen Zufriedenheit Auswirkungen haben.<\/p>\n

\"Weinhaendler
\u00a9 Picture-Factory \/ Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Ein f\u00fcr Stammkunden vorgezogener Abverkauf, die Besichtigung eines Sondermodells vorab oder die Einladung zur neuesten Produktschau am Abend vor der Pr\u00e4sentation, heben den Wert des Kunden und unterst\u00fctzen die Kundenbindung.<\/strong><\/p>\n

Kundenbindung im Einzelhandel boomt<\/h2>\n

Weil der Ruf nach wiederkehrenden K\u00e4ufern immer st\u00e4rker wird, haben sich bereits viele Einzelh\u00e4ndler von der reinen Preiswerbung abgewandt und versuchen durch\u00a0Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung verst\u00e4rkt auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen<\/strong>. Gutscheine, Rabattsammelaktionen und Treuegeschenke geh\u00f6ren schon l\u00e4ngst zum guten Ton der H\u00e4ndler. Obwohl das Instrument bereits vorhanden ist, gilt es mit Kreativit\u00e4t, Witz und fairer Warenauszeichnung<\/a> neue Wege zu beschreiten. Sp\u00e4testens ein Blick auf das teuerste Bild der Welt sollte schlie\u00dflich zum Umdenken einladen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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